SUPPORT

はじめにご確認ください

ゲームが起動しない、正常に動作しない場合、まず以下の項目をご確認頂ければ幸いです。

動作環境を満たしていますか？

ユーザーマニュアル等に記載されている動作環境を満たしているかご確認ください。 （動作環境を満たしている全ての環境での動作を保証するものではありません）

他のアプリケーションと競合を起こしていませんか？

常駐ソフトや常駐監視するタイプのウィルス対策ソフトウェア（Norton等）の中には相性の悪い物があります。 動作が遅い、起動しないなどの問題が起きた場合は、ソフトウェアを一時停止させてから再度お試しください。 もし、ウィルスとして認識されてしまった場合はexeファイルを監視対象外にした上でプレイして頂ければと思います。

ドライバやファームウェア、DirectXは最新ですか？

パソコンに搭載されているハードウェアのドライバ・ファームウェアの最新版がメーカーのウェブサイトで公開されている場合、それをインストールすることで正常に動作する場合があります。 また、DirectXを最新のものにすることで不具合が解消される場合があります。

ファイルが破損していませんか？

インストール時にファイルが破損することがあります。 もしゲームが起動しない、エラーが出るなどがありましたら、一度アンインストールをしまして再インストールをお試しください。

ウイルスに感染していませんか？

お使いのコンピューターがウイルスに感染していると、正常に動作しない可能性があります。 オンラインスキャン等をお試しの上、ウイルスに感染していないかご確認ください。

ディスクが読み込めない場合

ドライブの不具合がある可能性がございます。 インストールするPCを変えてお試しください。 それでも読み込めない場合はディスクの不良の可能性もございますので サポートにお問い合わせください。

修正パッチ

サポート専用フォーム

• 付属品の不足やインストールできない場合はPC環境情報のアップロードは不要です。
• 購入証明書のシリアルコードを紛失、または製品を手放してしまった場合のサポートは致しかねますので、予めご了承ください。 なお、購入証明書を紛失してしまった方は「製品のディスク」「お問い合わせメールアドレスと日時を書いた紙」を一緒に写真に撮り、firestorage等にアップロードの後にURLをご記載頂くことでサポート可能な場合がございます。
• 携帯電話からお問い合わせ頂いた場合のサポートは致しかねますので、予めご了承ください。